Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Sendera" / "Nosotros": firma de consultoría empresarial con domicilio en Calle 10 #34-19, El Poblado, Medellín, Colombia.
• "Cliente" / "Usted": persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de Sendera.
• "Servicio": cualquiera de los formatos de consultoría descritos en el sitio web, prestados según propuesta formal acordada.
• "Propuesta": documento escrito que describe el alcance, los entregables, el precio y los plazos de un servicio concreto.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estas condiciones y la propuesta aceptada por el cliente.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web y la contratación de cualquier servicio de Sendera implica la aceptación de estos términos. Para contratar los servicios, el cliente debe tener al menos 18 años y capacidad legal para suscribir acuerdos contractuales en Colombia. Las personas jurídicas que contraten a través de un representante garantizan que dicho representante tiene facultad suficiente para comprometer a la empresa.

3. Descripción de los servicios

Sendera ofrece tres servicios de consultoría empresarial B2B: Taller de Modelo de Negocio, Revisión de Optimización de Procesos, y Sesión de Crecimiento y Posicionamiento. Cada servicio se describe en el sitio web con su alcance, entregables y precio en pesos colombianos (COP).

Los servicios pueden prestarse de forma presencial en Medellín o en línea. Sendera se reserva el derecho de no aceptar solicitudes que no correspondan al perfil de cliente para el que están diseñados los servicios.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y suficiente para el desarrollo del servicio.
• Asegurar la disponibilidad de las personas del equipo que deben participar en las sesiones.
• Cumplir con los tiempos acordados en la propuesta.
• No divulgar los métodos de trabajo de Sendera sin autorización escrita previa.
• Usar los entregables únicamente para los fines internos acordados en la propuesta.

5. Propiedad intelectual

Los métodos, marcos de trabajo, plantillas y materiales genéricos que Sendera utiliza en sus servicios son propiedad de Sendera y no se transfieren al cliente. Los entregables producidos específicamente para el proyecto (canvas, mapas, notas de posicionamiento) son propiedad del cliente una vez completado el pago.

El cliente no puede comercializar, sublicenciar ni reproducir públicamente los materiales genéricos de Sendera sin autorización escrita.

6. Precios y condiciones de pago

Los precios publicados están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA si aplica, según se indique en la propuesta formal. Las condiciones de pago se especifican en la propuesta: por lo general se solicita un anticipo antes del inicio y el saldo al momento de la entrega de los documentos finales.

Aceptamos transferencia bancaria a cuentas colombianas y otros medios disponibles según se acuerde. El incumplimiento en el pago puede suspender la prestación del servicio hasta regularizar la situación.

Cancelaciones: Si el cliente cancela el servicio antes del inicio, el anticipo no es reembolsable. Si Sendera cancela por causas propias, devuelve el anticipo íntegro en un plazo de 10 días hábiles.

7. Términos específicos del servicio

• El alcance de cada servicio está definido en la propuesta. Cualquier ampliación debe acordarse por escrito y puede implicar un costo adicional.
• Los plazos de entrega de documentos comienzan a contar desde la fecha de la última sesión.
• Las modificaciones de fechas acordadas por solicitud del cliente se gestionan con al menos 48 horas de anticipación.
• Cada servicio incluye una instancia de revisión posterior. Revisiones adicionales se cotizan aparte.

8. Descargos de responsabilidad

Los servicios de Sendera tienen carácter informativo y de asesoría estratégica. No constituyen asesoría legal, financiera, contable ni médica. Sendera no puede prever ni controlar la implementación que el cliente haga de las recomendaciones, por lo que no responde por los resultados específicos que el cliente obtenga a partir del trabajo realizado. Los entregables se proporcionan según el estado de la información disponible al momento del proyecto.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de Sendera frente al cliente por cualquier causa relacionada con el servicio excederá el valor pagado por el cliente en el proyecto específico. Sendera no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios consecuenciales. Esta limitación aplica en la medida en que lo permita la ley colombiana.

10. Indemnización

El cliente acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a Sendera por cualquier reclamación que surja del uso indebido de los entregables, de la información incorrecta proporcionada durante el proyecto, o del incumplimiento de estas condiciones por parte del cliente o sus representantes.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo mediante comunicación escrita. En caso de terminación anticipada:

• Por parte del cliente: las sesiones ya realizadas se facturan proporcionalmente al valor total del servicio.
• Por parte de Sendera (sin causa imputable al cliente): se reembolsa el proporcional del anticipo no ejecutado.

Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación del acuerdo.

12. Resolución de disputas

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma amistosa dentro de los 30 días siguientes a la notificación del desacuerdo. Si no se logra acuerdo, las disputas se someterán a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, bajo la legislación colombiana aplicable.

13. Disposiciones generales

• Integralidad: Estas condiciones y la propuesta aceptada constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: Si alguna cláusula resultara inválida, las demás permanecen en vigor.
• Renuncia: El no ejercicio de un derecho en un momento dado no implica renuncia definitiva al mismo.
• Cesión: El cliente no puede ceder sus derechos bajo este acuerdo sin consentimiento previo de Sendera.
• Notificaciones: Las comunicaciones formales entre las partes se harán por correo electrónico a las direcciones indicadas en la propuesta.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estas condiciones cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o de los servicios después de la publicación implica aceptación de las nuevas condiciones.

15. Contacto legal